Blog
Insights on CRM, customer data, and growing your business in Southeast Asia.
Bayangkan kau tengah prepare promo Raya. Kau dah design banner cantik, set diskaun 20%, dan blast ke seluruh list, lebih kurang 2,000 pelanggan dalam database Shopee kau. Semua orang dapat tawaran yang sama. Rasa fair kan? Tapi tunggu dulu. Dalam...
Bayangkan Amirah. Dia jual skincare tempatan dekat Shopee. Setiap bulan ada je promo, "Member Price", "Flash Sale 48 Jam", "10% Off untuk kau je!" Bulan November, 11.11 meletup. Sales RM40k dalam sehari. Dia rasa nak nangis terharu. Tapi Januari?...
Bayangkan ni. Kau ada 3,000 order Shopee bulan lepas. 500 chat masuk WhatsApp Business. 200 DM Instagram daripada orang yang tanya pasal produk kau. Angka tu nampak best kan? Tapi cuba jawab soalan ni dalam masa 10 saat: Siapa nama pelanggan yang...
Kau baru habis set broadcast ke 2,000 nombor. Rasa macam pro. Telefon letak tepi, tunggu notifikasi jualan masuk. Tapi 3 hari lepas tu, 47 orang block kau. 200 lagi ignore terus. Sale? Zero. Kau duduk tercengang, fikir, "Apa yang salah? Aku dah...
Kad Stamp Tu Dah Tinggal Kenangan Je Jujur cakap, berapa kali kau nampak pelanggan korek-korek dalam beg untuk cari kad stamp yang entah ke mana perginya? Atau lebih teruk, kad tu ada tapi dah renyuk, dakwat dah pudar, dan cashier pun tak pasti nak...
Kalau anda pernah rasa bajet iklan Facebook habis tapi hasil tak seberapa, atau dah buat promosi besar tapi response hambar, kemungkinan besar masalahnya bukan pada produk anda. Masalahnya adalah anda hantar mesej yang sama kepada semua orang. Ini...
Bayangkan situasi ni: 10 orang masuk kedai online anda, tengok-tengok produk, tambah dalam troli... tapi 7 orang keluar tanpa beli apa-apa. Duit yang hampir masuk poket anda, tapi hilang macam tu je. Ini bukan cerita rekaan. Ini realiti yang...
Korang tahu tak, kebanyakan seller Shopee dan Lazada habiskan masa dan duit untuk dapatkan order baru setiap hari. Jalankan iklan, optimumkan listing, bagi voucher, pelbagai cara dilakukan. Tapi lepas pelanggan bayar dan parcel dihantar, seller...
Pernah tak rasa macam ni: order masuk, packed, hantar, dapat review bintang lima. Tapi lepas tu? Pelanggan tu hilang macam angin. Bulan depan dia beli dari seller lain. Bulan lepas tu, lagi sekali dari seller lain. Dan anda? Kena keluar duit lagi...
Kalau anda pernah rasa penat habiskan duit iklan hari demi hari tapi pelanggan beli sekali je lepas tu hilang entah ke mana, artikel ini memang untuk anda. Ramai peniaga online Malaysia yang bersemangat buat iklan Facebook, boost post Instagram,...
Pernah tak anda perasan — setiap bulan anda habiskan ratusan, malah ribuan ringgit untuk tarik pelanggan baru. Iklan Facebook, boost post Instagram, commission Shopee, voucher Lazada. Tapi pada hujung bulan, repeat purchase masih rendah, dan...
Kenapa WhatsApp Adalah Saluran Jualan Nombor Satu untuk SMB Malaysia Kalau anda tanya mana-mana pemilik bisnes kecil di Malaysia, hampir semua akan cakap benda yang sama: kebanyakan pelanggan mereka datang melalui WhatsApp. Bukan email, bukan...
Apa Itu WhatsApp Business API (vs WhatsApp Business App Biasa) Ramai peniaga Malaysia yang keliru antara WhatsApp Business App dengan WhatsApp Business API. Kedua-duanya ada nama "WhatsApp Business", tapi fungsi dan kuasa mereka jauh berbeza —...
Jual di Shopee, Lazada atau TikTok Shop tapi pelanggan hanya beli sekali dan hilang? CRM boleh ubah itu. Ketahui 7 cara konkrit bagaimana CRM membantu seller e-dagang Malaysia bina pelanggan setia, automasikan follow-up, dan tingkatkan jualan tanpa perlu turun harga.
Pernah terlepas follow-up pelanggan atau tak tahu kenapa jualan turun? Masalah itu bukan soal usaha — tapi soal sistem. CRM atau Customer Relationship Management adalah penyelesaiannya. Ketahui apa itu CRM, jenis-jenisnya, dan kenapa bisnes di Malaysia perlu mula menggunakannya sekarang.